TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Plataforma www.accessdh.com y Aplicaciones Derivadas (“ADH”)
Última actualización: 02 de julio de 2025
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, registrarse, navegar o utilizar de cualquier forma la plataforma digital de Access Digital Health, S.A. de C.V. (en adelante, “ADH”), el usuario, ya sea paciente, profesional de la salud o tercero relacionado, acepta plena y expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente, mismos que son de carácter obligatorio y vinculante.
Importante: ADH ha implementado un robusto marco legal, tecnológico y operativo, basado en estándares internacionales (ISO 27001, NIST SP 800‑53) y en la legislación mexicana, para proteger los datos personales y la propiedad intelectual de sus usuarios y garantizar la seguridad y confidencialidad de la información. Esto incluye medidas específicas para gestionar riesgos jurídicos, tecnológicos y operativos, así como protocolos para responder ante incidentes de seguridad.
- DEFINICIONES
- Usuario o Paciente:Persona física que accede a la plataforma en busca de orientación o servicios médicos.
- Profesional de la Salud o Prestador:Persona física o moral con cédula profesional vigente y actividad relacionada con la medicina.
- Plataforma:Sitio web, aplicaciones móviles y demás tecnología operada por ADH.
- Expediente Clínico Electrónico (ECE):Datos clínicos y personales sensibles, que la plataforma resguarda con estricto cumplimiento normativo, incluyendo medidas de seguridad y confidencialidad.
- OBJETO DE LA PLATAFORMA
La plataforma ADH tiene por objeto facilitar el contacto entre usuarios/pacientes y profesionales de la salud. ADH no es responsable de la prestación directa de los servicios médicos, limitándose a actuar como un intermediario tecnológico y de gestión de citas, expediente clínico electrónico, mensajería y teleconsulta.
- USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA
Queda estrictamente prohibido usar la plataforma con fines distintos a los autorizados, incluyendo, pero no limitándose a:
- Suplantación de identidad.
- Acceso no autorizado a datos personales o sensibles.
- Publicación de información falsa, ofensiva o ilegal.
- Uso con fines publicitarios no autorizados.
El usuario se obliga a utilizar la plataforma conforme a la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones y principios éticos.
Seguridad y gestión de riesgos:
ADH cuenta con políticas y controles internos —como autenticación multifactor, monitoreo en tiempo real, informes de incidentes y cláusulas de responsabilidad en contratos— para prevenir y responder a posibles incidentes o amenazas que puedan afectar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos y activos digitales.
- REGISTRO Y DATOS DEL USUARIO
El acceso completo requiere registro, durante el cual se recaban datos personales y sensibles, los cuales ADH trata con estricta confidencialidad y conforme a su Aviso de Privacidad. La protección de esta información se basa en un sistema de gestión de riesgos que incluye cifrado, respaldos diarios y controles de acceso.
- RESPONSABILIDADES DE ADH
ADH se compromete a:
- Proporcionar acceso a su plataforma con disponibilidad razonable.
- Implementar medidas de seguridad para el resguardo de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Respetar la confidencialidad y los principios de consentimiento informado para el uso de los datos personales y del expediente clínico.
No obstante, ADH no se responsabiliza por:
- La calidad, idoneidad, oportunidad o resultado de los servicios médicos proporcionados por terceros.
- Fallos técnicos, interrupciones o pérdida de datos atribuibles a terceros, casos fortuitos o fuerza mayor.
- Asistencia o inasistencia del usuario a citas médicas, ni la veracidad de los diagnósticos emitidos por los profesionales de la salud.
- RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El usuario acepta:
El usuario acepta ser responsable de la veracidad de la información proporcionada, de seguir los protocolos de seguridad, mantener en confidencialidad sus credenciales y usar la plataforma conforme a la legislación y principios éticos.
- USO DEL EXPEDIENTE CLÍNICO ELECTRÓNICO
El expediente clínico generado o gestionado a través de la plataforma ADH:
- Es propiedad del prestador de servicios médicos (cuando sea un ente privado), sin perjuicio de los derechos del paciente sobre sus datos personales.
- Tiene carácter confidencial, y solo podrá divulgarse con consentimiento expreso del paciente o en los supuestos legalmente permitidos.
- Será conservado por un mínimo de 5 años conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
- LICENCIA LIMITADA DE USO
ADH otorga al usuario una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma y sus herramientas, exclusivamente conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso con fines comerciales sin autorización expresa y por escrito de ADH.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido, software, marcas, logotipos, diseños, bases de datos, textos y funcionalidades de la plataforma son propiedad de ADH o de sus licenciantes. El uso indebido de estos elementos constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual.
- PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
El uso de la plataforma está regido por el Aviso de Privacidad de ADH, disponible en el sitio web y actualizado periódicamente.
El usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales y, en su caso, sensibles, para los fines señalados, incluyendo: gestión de citas, generación de expediente clínico, contacto con profesionales, campañas internas de marketing, y demás previstos en dicho aviso.
- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
- La plataforma cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y sus reglamentos.
- Se garantiza la capacitación anual en privacidad y la implementación de medidas para proteger los datos.
- Los datos se almacenan exclusivamente en dispositivos autorizados y mediante accesos con credenciales personales y autenticación multifactor.
- SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
- La plataforma adopta estándares internacionales como ISO 27001 y 27701, incluyendo la implementación de sistemas IDS/IPS y monitoreo en tiempo real.
- Se realizan respaldos cifrados diarios y pruebas trimestrales de restauración de datos para asegurar la integridad y disponibilidad de la información.
- GESTIÓN DE INCIDENTES
- En caso de incidentes de seguridad o protección de datos, se realiza un registro oficial y se activa inmediatamente un comité especializado.
- Se llevan a cabo simulacros semestrales y se notifican a las autoridades dentro de las 72 horas posteriores a la detección del incidente.
- Se emite un informe post-incidente y se implementan planes de remediación adecuados.
- TRANSFERENCIA DE DATOS
- Las transferencias están sujetas al uso obligatorio de cláusulas contractuales modelo y requieren la aprobación previa del oficial de cumplimiento.
- Se mantiene un registro centralizado y actualizado de todas las transferencias y se realiza una evaluación de impacto en protección de datos (DPIA) para cada transferencia
- AUDITORÍAS Y CUMPLIMIENTOS
- Se realizan auditorías internas semestrales y auditorías externas anuales, además de reportes ejecutivos dirigidos al consejo directivo.
- La plataforma mantiene evidencia documentada del cumplimiento de recomendaciones y sanciones en caso de incumplimiento.
- CAPACITACIÓN Y COMUNICACIÓN INTERNA
- Todo el personal recibe capacitación obligatoria en protección de datos y propiedad intelectual, con capacitaciones semestrales y boletines mensuales
- POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y SEGURIDAD
- Se prohíbe la reproducción no autorizada, y todos los desarrollos cuentan con registros ante INDAUTOR e IMPI.
- La seguridad de la información se sustenta en estándares internacionales y en la adopción de medidas tecnológicas avanzadas
- RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
- Los usuarios deben usar los canales oficiales y respetar las políticas de protección de datos, privacidad y seguridad establecidas por la plataforma.
- La plataforma no se responsabiliza por el uso no autorizado de servicios o incumplimiento de las políticas por parte del usuario.
- MODIFICACIONES
ADH podrá modificar, actualizar o suprimir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como su Aviso de Privacidad. Las modificaciones serán notificadas a través del sitio web y/o la aplicación, y se entenderán aceptadas si el usuario continúa utilizando la plataforma.
- TERMINACIÓN
ADH podrá cancelar o restringir el acceso del usuario en cualquier momento y sin previo aviso, si detecta un uso contrario a los presentes términos o a la legislación aplicable.
El usuario podrá dar de baja su cuenta mediante solicitud escrita al correo de contacto.
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, el usuario y ADH se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.